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ITIL

março 19, 2009

Devido a mudanças profissionais, tenho estudado recentemente o ITIL. Para quem ainda não conhece, é uma biblioteca de melhores práticas para fornecimento de serviços de TI que foi criada por uma agência do governo britânico.

Atualmente, muitas empresas têm exigido conhecimento em ITIL por este permitir uma linguagem comum no gerenciamento de problemas, mudanças e suporte. Como exemplo podemos conhecer o conceito de Service Desk, que é o ponto de contato único que o usuário tem com o prestador de serviços de TI. São recomendadas características dos profissionais desta Service Desk, sugestões de motivação da equipe, treinamentos e outras informações.

Resumindo a ópera, o ITIL é a “wishlist” de qualquer usuário de serviços de TI se transformando em guia de procedimentos do prestador de serviços. E o próximo artigo será sobre ele.

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